Royalbet erreichen: Mail, Chat und Telefon

Mit einem Anliegen zu Konto, Zahlung oder Bonus wenden Sie sich an Royalbet auf mehreren Kanälen. Hier steht, welcher Kanal wofür geeignet ist, welche Fristen gelten und wie der Chat abläuft.

Grundlage sind die Bedingungen, das Impressum und die Hilfeseiten. Wenn Sie vorab die Antwort in den Texten suchen, helfen die Seiten Zahlungen und Login.

Die Kontaktwege im Überblick

Die Übersicht führt jeden Kanal mit seinen Zugangsdaten auf. In der letzten Spalte steht der Einsatzzweck.

Der Spielerschutzbeauftragte ist unter [email protected] erreichbar. Gespräche am Telefon werden laut Punkt 1 der Bedingungen aufgezeichnet.

So schreiben Sie uns eine E-Mail

Damit wir Ihre Nachricht rasch zuordnen, gelten die Hinweise aus Punkt 17 der Bedingungen. Es sind wenige Schritte.

1. Als Absender nutzen Sie die Adresse, unter der Ihr Konto angelegt wurde.
2. Ihr Benutzername gehört in den Nachrichtentext.
3. Fassen Sie das Thema kurz zusammen, zum Beispiel Einzahlung, Verifizierung oder Bonus.
4. Wurden Unterlagen angefordert, fügen Sie diese bei.
5. Bevor Sie dieselbe Frage nochmals stellen, warten Sie auf unsere Rückmeldung.

Für E-Mails empfehlen wir Englisch. Der mehrsprachige Kundendienst ist nicht durchgehend besetzt. Der Chat antwortet auf Deutsch.

Chatbot Marcus im Hilfefenster

Im Chat begrüßt Sie der Bot Marcus. Gesteuert wird über Schaltflächen, die Antworten kommen binnen Sekunden. Der Ablauf folgt festen Schritten.

• Den Einstieg bildet die Bestätigung, dass Sie loslegen möchten.
• Anschließend geben Sie an, dass Sie derzeit nicht angemeldet sind.
• Danach unterscheidet der Bot zwischen Problemen bei der Anmeldung und einer allgemeinen Anfrage.
• Bei Anmeldeproblemen führt der Bot durch Fragen zu Passwort und Zugang.

Kontobezogene Hilfe gibt es erst nach der Anmeldung. Wer nicht eingeloggt ist, wird gebeten, eine Mail von der hinterlegten Adresse zu senden. Außerdem verweist der Bot auf AGB und Richtlinien im unteren Teil der Startseite. Zusätzlich enthält der Chat eine Artikelsammlung, gegliedert unter anderem nach Registrierung, Dokumenten und Angeboten.

Welcher Weg passt zu welchem Anliegen

Nicht jeder Kanal eignet sich für jede Frage. Die Übersicht ordnet gängige Anliegen zu.

Auszahlungsanträge nehmen wir nur über die Auszahlungsseite entgegen. Wünsche dazu per Mail oder am Telefon werden nicht als Antrag gewertet.

Fristen bei Prüfungen

Für Dokumente und Beschwerden gibt es feste Fristen. Die folgende Übersicht zeigt, womit Sie rechnen können.

Wenn Ihnen die Antwort nicht genügt, können Sie sich zuerst an die Support-Adresse wenden. Eine Schlichtung bei einer Verbraucherstelle lehnen wir ab. Für Streitigkeiten sind die deutschen Gerichte zuständig. Weitere Infos zu Betreiber und Aufsicht stehen unter Info.

Hilfe bei Spielproblemen

Wenn Sie den Eindruck haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, wenden Sie sich an den Spielerschutzbeauftragten. Unabhängige Beratung bieten außerdem die Hotline Glücksspielsucht unter 0800 0776611 und die Webseiten check-dein-spiel.de, bzga.de und gluecksspielsucht.de. Die Werkzeuge im Konto erklärt die Seite Spielerschutz.

Wer eine Pause braucht, nutzt die Panik-Schaltfläche für 24 Stunden. Längere Sperren beschreibt die Seite Selbstausschluss. Angehörige können eine Fremdsperre anregen. Dafür braucht es ein im Original unterschriebenes Formular sowie einen Ausweis der antragstellenden Person als Kopie.

Fragen zur Verarbeitung Ihrer Daten beantwortet die Seite Datenschutz.

Antworten auf typische Fragen